Politique de Remboursement

Comprendre vos droits et nos procédures de remboursement chez fyxeralmora - Transparence et simplicité pour tous nos clients

Conditions Générales de Remboursement

Chez fyxeralmora, nous nous engageons à offrir des services financiers de qualité supérieure. Notre politique de remboursement reflète notre engagement envers la satisfaction client tout en maintenant l'équité pour tous nos utilisateurs. Cette politique s'applique à tous les services proposés sur fyxeralmora.sbs depuis janvier 2025.

Période de Rétractation Légale

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter de la souscription à nos services éducatifs.

Demande de Remboursement

Contactez notre service client par email à info@fyxeralmora.sbs ou par téléphone au +33683305937. Précisez votre numéro de client et le motif de votre demande. Notre équipe accusera réception sous 24 heures ouvrées.

Évaluation de la Demande

Nos experts examinent votre dossier dans un délai de 5 jours ouvrés. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et la réglementation en vigueur. Vous recevrez une réponse détaillée par email.

Traitement du Remboursement

Une fois approuvé, le remboursement est initié sous 7 jours ouvrés. Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre établissement bancaire (généralement 3 à 10 jours supplémentaires).

Scénarios de Remboursement

Services Non Utilisés

Si vous n'avez pas encore accédé aux contenus éducatifs ou commencé les formations, un remboursement intégral est possible dans les 14 jours suivant l'achat. Cette politique s'applique aux programmes d'apprentissage et aux ressources pédagogiques.

Problèmes Techniques

En cas de dysfonctionnements majeurs empêchant l'accès normal à nos services, nous proposons un remboursement proportionnel ou un crédit pour une durée équivalente. Notre équipe technique évalue chaque situation individuellement.

Insatisfaction Justifiée

Si nos services ne correspondent pas à la description fournie lors de l'achat, nous étudions votre demande au cas par cas. Un remboursement partiel ou total peut être accordé selon les circonstances et la durée d'utilisation.

Information Importante

Les remboursements sont traités uniquement sur le mode de paiement original. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur un compte différent de celui utilisé pour l'achat initial, conformément aux réglementations bancaires françaises.

Certaines restrictions s'appliquent à notre politique de remboursement. Les services personnalisés ou sur-mesure, une fois délivrés, ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. De même, les formations partiellement suivies (plus de 30% du contenu consulté) ne sont éligibles qu'à un remboursement partiel calculé au prorata.

Notre politique respecte scrupuleusement le Code de la consommation français et les directives européennes sur les services numériques. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique avec un préavis de 30 jours, toute modification étant communiquée par email à nos clients actifs.

Besoin d'Aide pour un Remboursement ?

Email : info@fyxeralmora.sbs

Téléphone : +33683305937

Adresse : Centre Commercial Carrefour, Rue Velasquez, 80080 Amiens

Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00

Notre équipe dédiée aux remboursements vous accompagne dans toutes vos démarches avec professionnalisme et bienveillance.